Medir y evaluar las métricas es la clave del éxito de cualquier negocio digital. Mientras que las métricas de los modelos tradicionales de tienda online de un solo proveedor son bien conocidas por el público, los modelos de marketplace requieren un nuevo conjunto de KPI.
El seguimiento de estas métricas de marketplace permite determinar las áreas en las que marketplace funciona eficazmente y aquellas en las que es necesario mejorar, y cómo ajustar el conjunto de marketplace para optimizar el rendimiento.
Aunque el éxito puede variar en función de su tipo de marketplace, a continuación analizamos 5 métricas clave de marketplace que todo fundador y gestor de marketplace debería seguir:
El Valor Bruto de la Mercancía (VBM) es el valor agregado de todos los productos o servicios vendidos en su marketplace durante un periodo determinado. En resumen, representa la cantidad de dinero que ha entrado en la plataforma en un periodo de tiempo.
Los fundadores y los gestores de marketplace deberían hacer un seguimiento de esta métrica desde el principio y revisarla con regularidad: la tasa de crecimiento del VGM es una excelente forma de medir el crecimiento real de su marketplace.
Cómo calcular el VGM:
€ GMV = # Transacción x € AOV
En un modelo de marketplace , en el que una marca pone en contacto a compradores y vendedores, resulta primordial calcular el grado de liquidez (o "transaccionalidad") de este compromiso. De hecho, la liquidez es una métrica vital para su sitio web marketplace. Puede calcularse tanto en el lado del comprador como en el del vendedor.
La liquidez del vendedor es el porcentaje de anuncios que dan lugar a transacciones en un periodo de tiempo determinado. marketplace Por ejemplo, la liquidez del vendedor en un sitio web como Etsy se refiere al porcentaje de productos disponibles que se venden en un mes.
Cómo calcularlo:
Vendedor: # Listados con transacciones / # Listados totales
La liquidez del comprador es la probabilidad de que una visita se convierta en una transacción. Es bastante fácil de calcular: se toma el número de visitas que recibe en un determinado periodo de tiempo y se mira cuántas transacciones tiene en ese mismo periodo.
Cómo calcularlo:
Comprador: # Transacciones / # Visitas
Aunque el VGM puede proporcionar una buena visibilidad sobre el tamaño de marketplace, no representa los ingresos reales del propietario de marketplace . De hecho, para tener una visión precisa de esto, también hay que tener en cuenta su tasa de captación, que es la comisión media que el marketplace se lleva por las ventas de terceros vendedores (en las diferentes categorías).
Los altos índices de aceptación significan que marketplace ofrece una propuesta de valor sólida a compradores y vendedores, y tiene una base sólida para negociar las condiciones con los vendedores.
Cómo calcular las ventas reales a través del Take Rate:
Ventas reales en euros = VGM en euros x % Tasa media de absorción
Otra métrica de marketplace que debe calcular es el valor medio de los pedidos (también conocido como tamaño de la cesta o valor por transacción).
Esta métrica es especialmente relevante para entender la economía unitaria de marketplace y estar al tanto de los CAC (costes de adquisición de clientes). Saber cuánto está dispuesto a gastar un cliente de media dará al gestor de marketplace una buena indicación de cuánto debe gastar en la adquisición de dicho cliente.
También da una idea del patrón de compra: normalmente, un AOV alto se referirá a compras puntuales muy planificadas, mientras que un AOV bajo se referirá a compras potencialmente más impulsivas y recurrentes.
Cómo calcular el AOV:
€ AOV = € GMV / # Transacciones
El Net Promoter Score es una métrica utilizada para medir la opinión de los clientes en diferentes sectores. En un entorno como marketplace , en el que los compradores pueden ir y venir, es especialmente relevante entender la probabilidad de que se conviertan en defensores o detractores.
Cómo calcular el NPS:
Después de la compra, el gestor de marketplace puede enviar un correo electrónico al cliente con una sola pregunta: "¿Qué probabilidad hay de que nos recomiende a un amigo o colega?". Los que obtienen una puntuación superior a 8 se consideran "promotores", mientras que los que tienen una puntuación inferior a 7 son "detractores".
NPS = % Promotores - % Detractores
Las métricas son cruciales para asegurarse de que un sitio web marketplace está en el camino del éxito.
Mientras que los marketplaces más nuevos pueden centrarse primero en las métricas clave comentadas en este artículo, los marketplaces ampliados incorporarán gradualmente nuevas medidas a sus cuadros de mando, reuniones y revisiones, consiguiendo una mayor comprensión de cómo es su éxito. Algunos de los KPI más granulares y detallados pueden girar en torno a las métricas de uso, las métricas de transacción, el embudo de conversión y las métricas de satisfacción del usuario.
Esta guía permitirá a las nuevas empresas de marketplace minimizar los riesgos que conlleva el lanzamiento de sus proyectos y aumentará las posibilidades de éxito de su nuevo marketplace. Ha sido elaborada por el equipo de Éxito del Cliente de Shopery, formado por expertos en comercio electrónico que han apoyado a docenas de clientes en el camino hacia el éxito de sus mercados.
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