Una de las industrias globales más dinámicas y multifacéticas es la de productos de consumo inmediato (Fast Moving Consumer Goods, FMCG). Se espera que alcance $ 15,361.8 mil millones para 2025, con una CAGR de 5.4%. La sensibilidad a los precios, las fluctuaciones del mercado y las nuevas expectativas de los clientes tienen un impacto significativo en los productores, distribuidores, mayoristas y minoristas de productos de consumo.
Mientras tanto, la creciente competencia y el uso de la tecnología exigen que los FMCG adopten el comercio digital y los sistemas de gestión de marketplace para asegurar su viabilidad y desarrollo a largo plazo. Hoy en día, los consumidores son más educados y receptivos a los productos de otras culturas. Les impulsa una sensación de descubrimiento y buscan nuevas experiencias. Comprender los distintos tipos de marketplace de FMCG posibles podría resultar vital para su negocio.
En este artículo, nuestro objetivo es desmitificar estos tipos de marketplace de FMCG para mostrar la variedad de vías que existen para tu negocio. Los expertos de la industria y los recién llegados pueden reconocer que los marketplaces no se limitan simplemente a las plataformas B2C. Hay oportunidades abundantes. Sin embargo, pueden tener un impacto sustancial en las empresas B2B, particularmente en la industria FMCG. En este artículo, exploramos tres áreas clave:
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Podría decirse que el tipo más conocido de marketplace , una plataforma B2C le permite forjar una relación directa entre usted y sus usuarios finales. Se trata de un método probado que brinda la oportunidad de comprender mejor quiénes son sus clientes, qué les gusta y, a su vez, ofrecerles productos nuevos y específicos. También puede invitar a sus socios a ofrecer sus productos en la página web marketplace.
Sin embargo, ¿cómo será esto en 2022? La pandemia de Covid-19 ha obligado a millones de empresas a adaptarse para mantenerse a flote. A pesar de estar menos afectadas que algunos sectores, las empresas de bienes de consumo también se enfrentaron a dificultades. Además, la tecnología ha sido la intervención más esencial utilizada a lo largo de estos difíciles tiempos económicos. Entre las tecnologías utilizadas, las aplicaciones que permiten llegar directamente al cliente y a otras empresas de la cadena de valor han sido las que más han contribuido.
Al mismo tiempo que confían en estas aplicaciones, las empresas de bienes de consumo también han reformado sus cadenas de valor. Al eliminar aspectos extraños en varios niveles, disfrutan de una mayor influencia con sus socios proveedores, lo que les permite desarrollar un vínculo más directo con sus consumidores finales. Las empresas de alimentación, o las que tienen carteras de productos alimentarios importantes, han destacado especialmente entre las corporaciones de bienes de consumo por adoptar el enfoque de las aplicaciones. Estas aplicaciones han sido el medio popular y necesario para estas empresas, superando el comercio general, el comercio contemporáneo e incluso los canales tradicionales de comercio electrónico.
ShoperyEl sistema B2C de productos de gran consumo marketplace, por ejemplo, facilita la gestión descentralizada de los productos por parte de los productores, que es automoderada por marketplace. Cuenta con una gestión logística avanzada, realizada por los productores con un filtro geográfico en el escaparate para regular las compras de proximidad. Como resultado, se incrementa la posibilidad de realizar pedidos recurrentes, dando a los consumidores la flexibilidad de realizar transacciones con tarjeta de crédito, tanto mediante pagos fraccionados como con pago centralizado. En general, el beneficio más significativo es que un B2C Food Marketplace permite a los productores vender sus productos en línea a los consumidores finales con otros productores. Este tipo de colaboración crea una efecto red.
Otras ventajas estratégicas son:
Las ventajas no se limitan a la industria alimentaria. Hasta hace poco, la comunidad de minoristas se encargaba sobre todo de desarrollar relaciones con los consumidores y de recopilar datos sobre ellos. Las aplicaciones B2C, en cambio, permiten una interacción directa y de tú a tú entre la empresa y el cliente, eliminando la necesidad de intentar desarrollar vínculos con un consumidor sin rostro.
Además de proporcionar a las empresas y marcas un conocimiento más profundo del consumidor final insights, pueden catalizar propuestas de productos y servicios más pertinentes y personalizadas para los consumidores. Esto se traduce en una experiencia del cliente más enriquecedora que, a su vez, impulsa una mayor captación, conversión y retención de clientes para la marca. Sin duda, el equilibrio de poder entre la marca y el minorista se ha inclinado a favor de la marca y en contra de la tienda.
A lo largo de la pandemia de Covid-19, el interés por los mercados corporativos creció de forma espectacular, ya que las organizaciones intentaron ampliar las selecciones, minimizar los riesgos de la cadena de suministro y el inventario, y descubrir nuevas formas de conectar con los clientes. Según las estadísticas actuales del mercado, el interés por el B2B ha superado al del B2C, lo que ha dado lugar a la aparición de mercados B2B específicos para cada sector y a veces limitados geográficamente.
La razón por la que el volumen del mercado B2B es sustancialmente mayor que el volumen del mercado B2C es evidente: no es el número de usuarios sino el volumen de transacciones lo que es significativamente mayor en los mercados B2B.
La pandemia ha alentado esta tendencia a medida que las empresas buscan mejorar las estrategias reaccionarias que promulgaron en 2020. Los marketplaces B2B de FMCG mejoran drásticamente el compromiso de ventas. Alrededor del 80 % de los consumidores y vendedores ahora prefieren el autoservicio digital y la interacción humana remota a las interacciones en persona.
De hecho, las prácticas de compra B2B están evolucionando. Los compradores de hoy esperan tener acceso a todos los proveedores posibles en un solo lugar. Mientras que en el pasado, el personal de ventas del fabricante o distribuidor actuaba como el punto de contacto inicial para los compradores, las empresas de hoy prefieren comprar en línea, beneficiándose de la personalización y un registro en papel digital.
Según Gartner, los compradores B2B ya han completado el proceso de compra en un 57 % antes de encontrarse con un representante de ventas. Esto implica que las compras en línea autodirigidas son la norma y que los sitios de comercio B2B deben concentrarse en todo el recorrido del cliente.
Un beneficio crucial de este tipo de marketplace de FMCG es que proporciona una experiencia de usuario fácil para los compradores, independientemente de su competencia. Los recién llegados a la industria no deben sentirse intimidados, ni los grandes incondicionales de la industria que están experimentando cambios organizacionales significativos deben sentirse asediados por la cuarta revolución industrial.
Además, existe la posibilidad de crear diferentes segmentaciones para su base de vendedores, incluidos precios, logística, etc. En general, es un proceso mucho más fluido, lo que permite que su cliente se integre con su ERP o herramientas de facturación, etc.
A modo de comparación con B2C, le mostraremos por qué un productor de alimentos B2B tendría el mismo éxito, si no más. La creación de una tienda en línea no genera suficiente interés para los proveedores de bienes de consumo masivo o los distribuidores más pequeños. Por el contrario, la creación de un marketplace de FMCG por parte de un productor que invita a otros productores complementarios contribuye al efecto de red. Al tener múltiples proveedores con administración descentralizada, las empresas de bienes de consumo masivo comprenden a sus consumidores (en este caso, otras empresas) mucho más rápido.
Al igual que los marketplaces B2C FMCG, esto conducirá a una mayor recurrencia y una mayor adquisición de nuevos consumidores. Esto es especialmente ventajoso en un mercado generalmente más lucrativo y competitivo.
Un B2B FMCG marketplace suele tener tres componentes principales en su marketplace:
Con Shoperypodrá descubrir el funcionamiento completo de cada uno de estos componentes con facilidad.
¿Cuáles son los puntos débiles para las empresas de FMCG que utilizan el proceso tradicional para el marketplace B2B?
A la luz de lo anterior, es sencillo entender por qué es preferible tener un B2B integrado marketplace en el que todos los proveedores estén en línea dentro de un único sistema. Para los proveedores de bienes de consumo, una compra B2B marketplace en la que la empresa invita a sus proveedores a gestionar directamente sus productos y su logística, y en la que las diferentes áreas de la empresa pueden realizar sus compras en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana, es una ventaja para la eficacia y la competitividad. En general, un B2B de bienes de consumo marketplace para la compra electrónica tiene mayor agilidad y control de costes.
Ahora que conoce mejor el funcionamiento de cada uno de los tres tipos de productos de gran consumo marketplace , puede tomar una decisión más informada sobre cómo quiere asumir latransformación digital que está arrasando el sector. A la hora de lanzar un negocio o realizar una transición digital, no hay mucha diferencia entre las operaciones autónomas, los mercados verticales o los mercados horizontales. Para vender sus productos, necesitará una página web bien diseñada marketplace.
Al buscar un marketplace B2B o B2C, es fundamental buscar una plataforma con un conjunto diverso de características. Shopery ofrece lo mejor para ambos. Reconocemos que las empresas deben estar motivadas para participar en los marketplaces B2B o B2C ofreciendo servicios valiosos. Los clientes y los proveedores tienen diferentes requisitos, y los comerciantes de FMCG quieren poder personalizar la experiencia del cliente. Como resultado, las empresas deben realizar pagos oportunos y seguros, así como comprar artículos de una variedad de proveedores. Shopery tiene la interfaz adecuada para adaptarse a estas necesidades para garantizar un servicio de calidad.
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Esta guía permitirá a las nuevas empresas de marketplace minimizar los riesgos que conlleva el lanzamiento de sus proyectos y aumentará las posibilidades de éxito de su nuevo marketplace. Ha sido elaborada por el equipo de Éxito del Cliente de Shopery, formado por expertos en comercio electrónico que han apoyado a docenas de clientes en el camino hacia el éxito de sus mercados.
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