La relevancia de los marketplaces: Nuestra entrevista con Ecommerce Foundation

Contenido original publicado por Ecommerce Foundation: Artículo

Muchas de las empresas más exitosas del mundo operan bajo modelos de marketplace : Airbnb, Amazon, Uber, Etsy. De hecho. Ante la constante evolución de los marketplaces, Ecommerce Foundation decidió entrevistar a Eduardo Aznar, Chief Growth Officer de Shopery. Juntos, discutimos la relevancia y el impacto de los marketplaces en la sociedad actual del comercio electrónico. Shopery permite a las empresas y marcas líderes construir y escalar sus negocios de marketplace a través de una solución SaaS.

1. ¿Qué hace que un marketplace sea un marketplace? (a diferencia de las tiendas o directorios en línea).

En un modelo de marketplace , hay una empresa (llamada el propietario de marketplace ) que reúne el catálogo de varias partes externas (llamadas los vendedores de marketplace ) que venden a los clientes potenciales bajo el mismo techo. Amazon, Uber, Airbnb y MyTaxi son ejemplos de mercados muy consolidados.

Lo que hace que los marketplaces sean un modelo muy interesante y ágil de perseguir es que el inventario que se ofrece en la plataforma no está en manos del propietario de marketplace , sino de cada uno de los vendedores que lo componen marketplace. Por ejemplo: Uber no es dueño de los coches, Airbnb no es dueño de los apartamentos que ofrece, y Amazon o Alibaba no son dueños de todos los productos que ofrecen. De hecho, en un marketplace, los vendedores pueden ofrecer sus productos y servicios de forma bastante autónoma: sólo tienen que seguir la política y las directrices de los vendedores de marketplace , en relación con la calidad del contenido, los niveles de satisfacción de los clientes y los acuerdos de precios entre el vendedor y el propietario de marketplace .

Mientras que los vendedores suelen encargarse de la parte más operativa del negocio (vender y cumplir - se aplican diferentes modelos), el propietario de marketplace se encarga de promocionar la marca marketplace con el objetivo de dirigir realmente el tráfico hacia el dominio o la aplicación y convertir esas visitas en ventas. A cambio, el propietario de marketplace cobrará una comisión por las ventas o una cuota mensual. Esta dualidad de funciones entre el propietario de marketplace y los vendedores diferencia claramente un modelo de marketplace de otras formas de comercio electrónico, como las tiendas online, en las que un único vendedor asume múltiples funciones: promocionar, vender y cumplir.

Por último, solemos referirnos a los marketplaces como aquellas plataformas que no sólo cumplen los criterios anteriores, sino que además están orientados a la transacción: es decir, el objetivo de marketplace es que el comprador realice una compra o reserva en la plataforma. Esto diferencia a los marketplaces transaccionales de sus parientes más cercanos, los negocios de anuncios clasificados (como Craiglist, o Schibsted), en los que el intermediario recoge la información de contacto, pone en contacto a comprador y vendedor y deja que la transacción se realice fuera de la plataforma.

2. ¿Cuál es el papel de los mercados en el actual ecosistema digital?

Muchas de las empresas más exitosas del mundo operan bajo modelos de marketplace : Airbnb, Amazon, Cabify, Glovo. De hecho, los marketplaces han sido una fuente de innovación disruptiva que ha sacudido muchos sectores y ha aportado un nuevo valor a los clientes. Por ejemplo, mientras que Uber ha proporcionado un medio de transporte más flexible y asequible además del transporte público y el taxi, Etsy ha creado un mayor surtido de productos artesanales de creadores independientes de todo el mundo.

Los mercados han reconfigurado el comercio digital de una forma que no tenía precedentes, convirtiéndose rápidamente en la piedra angular del comercio electrónico. Según Lengow, más del 60 % de las ventas digitales se realizan ya a través de mercados y, según Euromonitor, más del 50 % de los vendedores incluirán sus productos en mercados o se convertirán ellos mismos en marketplace abriéndose a vendedores externos en 2020.

3. ¿Qué es lo que hace que los mercados sean tan interesantes para los consumidores?

Como decíamos antes, los marketplaces ofrecen un catálogo más amplio que proviene de muchos vendedores (que, por cierto, sería prácticamente imposible de reunir por un solo vendedor en el modelo de tienda online). Más concretamente, en los mercados hiperlocales e hiperverticales, el catálogo está muy bien elaborado y dirigido a un nicho específico (una geografía o un segmento, respectivamente) y puede satisfacer con mayor éxito las necesidades específicas de su objetivo concreto. En definitiva, esto convierte a los marketplaces en un canal muy interesante para buscar productos y comparar diferentes alternativas.

Además, al haber muchos vendedores diferentes vendiendo bajo el mismo techo, los compradores suelen encontrar precios más baratos, lo que convierte a marketplace en el canal de referencia para comprar en línea.

Además, muchos de los mercados más reputados también ofrecen servicios líderes en el sector gracias a su amplia experiencia en la industria (ya sea un envío más rápido o un servicio de atención al cliente más atractivo) que acaban haciendo que la experiencia de compra sea agradable para los clientes.

4. ¿Cuáles cree que serán las próximas tendencias en el panorama de marketplace ?

En un artículo que acabamos de publicar, comentamos las siguientes tendencias:

1. Losmercados seguirán superando al comercio electrónico tradicional: los mercados están mejor posicionados para satisfacer las necesidades de los consumidores y seguirán creciendo a un ritmo mayor que otros modelos de comercio electrónico.
2. El auge de los mercados hiperverticales e hiperlocales: los mercados serán cada vez más específicos y ofrecerán productos o servicios especializados para hacerse con el dominio de un nicho.
3. La consolidación de los modelos B2B: Aunque suelen ser menos conocidos que sus homólogos B2C, los mercados B2B se están convirtiendo en una fuerza propia. El gran volumen y la elevada fragmentación que caracterizan a los entornos B2B, combinados con la relativa falta de competencia de los actores digitales puros, han dado lugar a océanos de oportunidades.
4. Una mezcla creciente de propietarios de marketplace : aunque los empresarios y las empresas seguirán siendo los principales agentes de los mercados, ya no serán los únicos propietarios de los mismos. Cada vez más, los mercados serán propiedad de fabricantes, minoristas, asociaciones de minoristas y administraciones públicas.
5. Los mercados basados en SaaS se convertirán en la norma: A medida que el sector de marketplace sigue consolidándose, los proveedores de tecnología están comprendiendo claramente las necesidades y deseos de los propietarios de marketplace . Esto permite a los proveedores ofrecer una solución SaaS que satisfaga estas necesidades en una solución fácil de implementar y rentable.

5. ¿Cómo contribuye Shopery a fomentar el ecosistema marketplace ?

En Shopery, permitimos a las empresas y marcas líderes construir y escalar sus mercados a través de nuestra solución SaaS.

Nuestra misión es permitir que los propietarios de marketplace se centren plenamente en la gestión y ampliación de marketplace, eliminando la carga de la gestión de la tecnología. De hecho, nuestro SaaS agiliza el diseño y el lanzamiento de marketplace , además de simplificar las operaciones diarias de marketplace , como la gestión de vendedores, catálogos y comisiones.

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