Según Lengow, más del 60% de las ventas ya se realizan a través de marketplaces, y algunas de las empresas más exitosas del mundo (Airbnb, Amazon, Uber) operan bajo este modelo.
A primera vista, puede parecer que los mercados son mucho más complejos que otros negocios similares, debido a su naturaleza de plataformas de múltiples proveedores. La verdad es que el modelo marketplace es sorprendentemente sencillo y escalable para las nuevas empresas. Entonces, ¿cómo definimos realmente un marketplace, y en qué se diferencia de las tiendas online y los negocios de anuncios clasificados?
A marketplace es una plataforma en la que los vendedores pueden reunirse para vender sus productos o servicios a una base de clientes seleccionada. El papel de un propietario de marketplace es reunir a los vendedores y clientes adecuados para impulsar las ventas a través de una plataforma excepcional de múltiples vendedores: los vendedores tienen un lugar donde ganar visibilidad y vender sus productos, y el propietario de marketplace gana una comisión por cada venta. Una tienda online, por el contrario, es una única tienda que vende sus propios productos online. Todo el marketing y las operaciones son gestionados por la empresa propietaria del sitio web y de los productos.
Los propietarios deMarketplace no son dueños del inventario que vende su plataforma, a diferencia de los propietarios de tiendas online. Por lo tanto, el propietario de marketplace deja la parte más operativa del negocio a los vendedores y se centra principalmente en la promoción de su marca marketplace con vistas a atraer tráfico a la plataforma y convertir las visitas al sitio en ventas.
Ejemplos de marketplaces son grandes empresas con enormes inventarios como Amazon, Rakuten o eBay o plataformas de nicho como Etsy (artesanía hecha a mano), Runnics (ropa deportiva para correr) o Shop.Surf (ropa y moda de surf y skate). En cambio, una tienda online es una sola empresa, como Zara, Apple o Nike, que vende sus propios productos en línea a través de su propia tienda online.
Para ayudar a las empresas a decidir qué modelo les conviene más, hemos profundizado en algunas de las características de los marketplaces que los diferencian de las tiendas online y que los hacen atractivos para los empresarios digitales. Permiten una fácil gestión del inventario (de hecho, no requieren que el marketplace tenga existencias), son más escalables y permiten que los gestores de marketplace se centren más en el usuario final. He aquí una visión más detallada:
Los marketplaces son grandes empresas que tratan con muchos vendedores, que proporcionan su catálogo y que suelen tener mucho más inventario que las tiendas online. ¿Significa esto que son más complejos de gestionar? No necesariamente. De hecho, a menudo puede ocurrir lo contrario. Dado que el propietario de una tienda online gestiona su propio stock e inventario, suele tener que invertir mucho en la adquisición y gestión de stock al iniciar el negocio (modelos de dropshipping aparte). Por otro lado, el catálogo que se ofrece en los marketplaces está en manos de proveedores externos, por lo que la inversión en gestión de stock es inexistente (marketplaces híbridos aparte).
En consecuencia, los propietarios de marketplace sólo tienen que asegurarse de que sus proveedores cumplen las normas y directrices de calidad. Si a esto le añadimos el hecho de que las soluciones de SaaS marketplace , como Shoperyproporcionan soluciones de vanguardia para la gestión de inventarios, con planes asequibles, significa que los marketplaces podrían ser el más fácil, y más rentable, de los dos modelos cuando se trata de gestionar inventarios a veces grandes y variados.
Cuando se gestiona una tienda online, hay muchas cosas en las que pensar: la gestión del inventario, la gestión del sitio, el servicio de atención al cliente, el marketing, las ventas, las redes sociales, los contenidos y mucho más. En cambio, cuando se gestiona una marketplace, el objetivo principal es simplemente ofrecer la mejor plataforma para los usuarios: los vendedores de marketplace , y los clientes a los que venden. En particular, los empresarios que aprovechan una solución SaaS de última generación de marketplace para ocuparse de la parte tecnológica de marketplace, tienen mucho menos trabajo. Esto significa que pueden centrarse realmente en añadir valor a sus usuarios y optimizar el marketplace para satisfacer mejor sus necesidades.
Por supuesto, nada de esto quiere decir que dirigir un marketplace sea fácil. Hay que trabajar mucho en la selección y moderación de los contenidos. Crear un marketplace hipervertical, por ejemplo, centrado en un nicho específico, requiere mucho trabajo por parte del propietario de marketplace para encontrar vendedores e incluir los productos adecuados. Pero el esfuerzo merece la pena. Con tantos vendedores bajo un mismo techo, los mercados son un lugar muy interesante para que los consumidores encuentren opciones más baratas y nuevas alternativas. Un marketplace, bien hecho, puede ser una enorme comunidad de clientes muy satisfechos.
Los mercados ofrecen a sus propietarios modelos de negocio sorprendentemente ágiles y escalables. Algunas de las mayores empresas del mundo son un buen ejemplo. Uber, por ejemplo, no es propietaria de sus coches. Airbnb no es dueña de los apartamentos, y Amazon no es dueña de la mayoría de los bienes y servicios que vende. Mientras que los mercados necesitan vender una mayor cantidad de bienes o servicios para alcanzar el equilibrio, el hecho de que la atención se centre en la plataforma, y en llegar a los consumidores, significa que las economías de escala son más fáciles de conseguir.
Esto significa que, a diferencia de otros negocios digitales, los nuevos propietarios de marketplace también podrían sorprenderse de lo que pueden lograr con un equipo relativamente pequeño. Con el auge de las tecnologías SaaS que ayudan a poner en marcha un marketplace con el último producto disponible, el mantenimiento de la infraestructura es relativamente bajo, ya que el mantenimiento y las actualizaciones corren a cargo del proveedor. Este tipo de soluciones hacen que los mercados puedan funcionar eficazmente con un equipo de ingenieros muy reducido. Esto permite a los mercados mantenerse ágiles y preparados para adaptarse al cambiante y competitivo panorama del comercio electrónico.
Los mercados están dominando rápidamente el mundo del comercio electrónico. De hecho, se espera que los ingresos de marketplace se dupliquen para 2022. Los mercados en línea ya son una opción atractiva para aquellos que buscan entrar en el comercio electrónico, y con soluciones Saas como Shopery para ayudar a las empresas y marcas a lanzar y escalar con facilidad, se han vuelto mucho más atractivos.
Esta guía permitirá a las nuevas empresas de marketplace minimizar los riesgos que conlleva el lanzamiento de sus proyectos y aumentará las posibilidades de éxito de su nuevo marketplace. Ha sido elaborada por el equipo de Éxito del Cliente de Shopery, formado por expertos en comercio electrónico que han apoyado a docenas de clientes en el camino hacia el éxito de sus mercados.
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