Antes del dominio del comercio electrónico, las compras eran tradicionalmente una experiencia táctil para los consumidores. Eso explica por qué las tiendas de ropa tienen probadores, las librerías permiten hojearlas y las galerías de vinos hacen catas. Está claro que algunas de estas experiencias no pueden reproducirse en línea, pero con el 60% de las ventas que se realizan a través de los mercados en línea, los minoristas en línea tienen que encontrar una manera de recrear esta interactividad con los productos antes de la compra. ¿La respuesta? Fotos de alta calidad. De hecho, las imágenes son más importantes que nunca para conseguir que los consumidores compren un producto.
Una gran descripción del producto -e incluso una gran plataforma marketplace - será inútil si las imágenes que se muestran no son lo suficientemente buenas. He aquí algunas razones por las que las imágenes son tan importantes, y algunos pasos que un propietario de marketplace puede dar para asegurarse de que hace justicia a sus productos.
Airbnb duplicó sus ingresos al darse cuenta de que la mala calidad de las imágenes provocaba pocas conversiones. Lo hicieron, en sus inicios, yendo ellos mismos a los apartamentos que estaban en la lista y tomando fotografías de alta calidad. ¿La moraleja de la historia? Una buena imagen vale más que mil palabras... y puede generar miles, si no millones, de conversiones. He aquí algunas razones que hay que conocer.
La gente no suele leer descripciones detalladas en la web, a menos que esté muy interesada en el contenido. Esto es algo aceptado desde hace años y fue investigado ampliamente por Jakob Nielsen. Por ejemplo, las descripciones de los productos de Amazon están escritas en viñetas para que los compradores puedan encontrar la especificación exacta que desean conocer. El protagonismo del SEO, los subtítulos y las palabras clave también fomentan la brevedad en el texto del producto. Con menos contenido escrito, y muchos clientes que no lo leen de todos modos, las imágenes se vuelven aún más vitales para las ventas.
Las imágenes son lo mejor para compartir: lo demuestra el hecho de que las compras se realizan cada vez más a través de las redes sociales con imágenes. Según una encuesta de Market Force, hasta el 81% de las decisiones de compra de los consumidores se ven influidas por las publicaciones de sus amigos en las redes sociales. AdWeek también ha descubierto que los clientes tienen 6 veces más probabilidades de comprar un producto si la página incluye imágenes de las redes sociales.
El diferenciador aquí es el modelo de medios sociales compartibles centrado en la imagen, y no un enfoque en la prioridad de las descripciones de los productos. La compartibilidad se ha convertido en una economía propia. Así que para el B2C marketplace esto significa que no pueden pasar por alto la importancia de las imágenes de calidad de los productos.
La optimización del texto es importante, y tener descripciones detalladas de los productos con sus especificaciones sigue siendo la única manera de transmitir información detallada sobre los productos para que los clientes sepan exactamente lo que están comprando. Sin embargo, cuando se trata de SEO, no sólo cuenta el texto. Las imágenes también pueden aprovecharse muy eficazmente para impulsar el SEO de una página de producto. Las imágenes separadas incluyen nombres de archivo, subtítulos y pueden clasificarse en la búsqueda de imágenes, atrayendo más visitantes a una página. Toda esta información es utilizada por los motores de búsqueda. Por lo tanto, si se utilizan inteligentemente, las imágenes pueden dar un impulso sorprendente a la clasificación de una página en las búsquedas.
Arikrea es una moda africana marketplace que entiende que las imágenes coloridas de alta calidad son la clave
Ahora que ha quedado clara la importancia de las imágenes para el éxito del B2C marketplace, es el momento de ponerlo en práctica garantizando un alto nivel de contenido visual del producto. A continuación se ofrecen algunos consejos prácticos sobre cómo utilizar las imágenes de forma eficaz en marketplace para conseguir el mayor número posible de conversiones y visitas a la plataforma.
El propietario de marketplace debe compartir con los proveedores unas directrices de imagen fáciles de entender, y hacer que se mantengan también en el back-office de marketplace . Estas directrices deben decidirse internamente, estudiarse cuidadosamente y explicarse con claridad a los proveedores para que sean fáciles de cumplir.
Por ejemplo, desde el año pasado, la velocidad de la página es un factor que influye en la clasificación de las búsquedas. Las imágenes de muy alta resolución afectarán negativamente a esto, sin embargo, las imágenes de alta resolución son claramente importantes para crear confianza con los compradores. Así que, en este caso, marketplace puede llegar a pedir a los proveedores un DPI específico para las imágenes en sus directrices.
Como un marketplace suele ocuparse de innumerables anuncios, es importante que las imágenes se adapten al sitio web, y no al revés. También es vital hacer un seguimiento de los listados y sus imágenes a través de la moderación de contenidos para asegurarse de que cumplen los estándares requeridos. De este modo, los propietarios de marketplace pueden evitar las imágenes que tergiversan el producto, que son de otro producto totalmente distinto o que simplemente no tienen la calidad suficiente para dar a los clientes una impresión de lo que están comprando. Una plataforma bien moderada, además de ganarse la confianza de los usuarios, contendrá imágenes acordes con la calidad que quiere transmitir su marca.
marketplace debe asegurarse de ofrecer las mejores imágenes a unos clientes que, con razón, anteponen la confianza a todo lo demás. Quieren estar lo más cerca posible de ver y sentir un producto antes de hacer una compra, incluso en el mundo virtual. Dedicando tiempo a la moderación de contenidos y asegurándose de que se ofrecen imágenes de alta calidad, relevantes y útiles, una empresa de marketplace puede crear una sensación de confianza entre sus clientes, lo que, en última instancia, impulsará el VGM, la liquidez y otras métricas clave demarketplace .
Esta guía permitirá a las nuevas empresas de marketplace minimizar los riesgos que conlleva el lanzamiento de sus proyectos y aumentará las posibilidades de éxito de su nuevo marketplace. Ha sido elaborada por el equipo de Éxito del Cliente de Shopery, formado por expertos en comercio electrónico que han apoyado a docenas de clientes en el camino hacia el éxito de sus mercados.
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